泥巴公社|做好一个普通的客服其实不普通
2016-11-01 16:10 来源：装修保障网 作者：杭州泥巴公社 阅读（）
一位初中同学过阵子准备来杭州玩，于是曲曲折折地联系到了我。
很久没跟她聊过。聊了好一会儿后，她突然问，看你朋友圈了，你在一家杭州装修公司做客服吧?
我说是啊。
她叹息了一声，说，我虽然佩服你现在那么独立吧，却也不想像你那样做个客服。女孩子嘛，找个文员类的工作行了呀，要我跑大城市去做个门店客服，去低声下气的看客户的脸色，我可受不了。
你呀，一个女孩子，做做淘宝客服也可以啊，听说还有提成。
我知道是关心，可我听得不太舒服。
现在的社会，形容的客服行业里的成功人士，都是那种年纪轻轻业绩很高的销售客服。
可是就在这销售客服淘宝客服遍地开花，一片“多拉拢有钱客户，赚钱才是王道”的观念大军里，我还是觉得接受顾客资询，帮顾客解答疑惑才是客服初的本质吧。
我之前也苦恼过怎样才能做好门店客服，四处找人解答。期间认识一位朋友，她说她遇到有些客服很热情但反而让她会有拘束感。
都说“客服工作随处可见，在这个岗位上工作没有什么挑战”，可我觉得如何让业主来咨询的时候没有拘束感就是我的挑战啊，为此每天打扫接待区和擦拭座椅成了我上班前必做的一件事，我还会准备一些当天的新鲜水果和糕点，这样在我看来也许可以减少业主约束感，让业主能够有像回到家那般舒适轻松的感觉。
有时候业主提出一些室内装修的问题，我或许不能当场给出答复，但我会仔细的记录下来，午休时间找设计师聊聊咨询咨询，晚上再上网看一些相关的资料，这样不但可以把业主提的问题解决，也是我惯用给自己充电的方式。我特别珍惜，那声在帮助业主解决疑惑后的“谢谢”，我想这就是给我自己带来的鼓励，也能帮助他人的那种成就感吧。
也许会有人觉得这样的客服很普通，我觉得从事任何岗位都在取决于你对它的热爱，你对它的态度，要不然从事任何岗位都是那样的平凡。
我是泥巴公社的一名客服，我叫马小敏。我确实很普通，但我喜欢这样的自己。
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